Question 1

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis rendez-vous dans votre panier pour valider. Suivez les étapes de connexion (ou commande invitée), de saisie de l'adresse de livraison, et de paiement sécurisé par carte bancaire ou PayPal.

Question 2

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Accepted Answer

Tant que votre commande n'est pas en cours de préparation, contactez-nous rapidement via le formulaire de contact avec votre numéro de commande. Passée en préparation, nous ne pouvons plus la modifier.

Question 3

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre l'évolution depuis votre espace compte, rubrique "Mes commandes".

Question 4

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception (droit de rétractation). Consultez nos CGV article 6 pour la procédure complète.

Question 5

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées. La livraison en France métropolitaine prend 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur. Pour l'Europe, comptez 5 à 10 jours ouvrés.

Question 6

Quels sont les frais de livraison ?

Accepted Answer

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination. La livraison est offerte dès 60€ d'achat en France métropolitaine.

Question 7

Livrez-vous à l'international ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons dans plusieurs pays d'Europe. Les délais et frais varient selon la destination. Consultez nos CGV article 5 pour la liste des pays desservis.

Question 8

Que faire si mon colis arrive abîmé ?

Accepted Answer

En cas de colis endommagé, émettez des réserves auprès du transporteur lors de la livraison et contactez-nous dans les 2 jours ouvrés avec des photos. Nous effectuerons un remplacement.

Question 9

Quelle est la composition de vos miels ?

Accepted Answer

Nos miels sont 100% purs et naturels, sans additifs ni conservateurs. Ils sont récoltés par nos apiculteurs partenaires et analysés en laboratoire pour garantir leur qualité.

Question 10

Combien de temps se conserve le miel ?

Accepted Answer

Le miel est un produit non périssable. Conservé à l'abri de la chaleur et de l'humidité, il se garde plusieurs années. Il peut cristalliser naturellement, c'est un gage de pureté.

Question 11

Pourquoi mon miel cristallise-t-il ?

Accepted Answer

La cristallisation est un phénomène naturel qui touche tous les miels bruts non chauffés. Elle varie selon les fleurs butinées : certains miels restent liquides longtemps, d'autres cristallisent rapidement. Pour le liquéfier, placez le pot au bain-marie à 40°C maximum.

Question 12

Proposez-vous des coffrets cadeaux ?

Accepted Answer

Oui ! Découvrez notre sélection de coffrets dégustation dans la catégorie "Dégustation". Ils sont parfaits pour offrir ou pour découvrir plusieurs variétés de miels.

Question 13

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) et PayPal. Le paiement est 100% sécurisé via Stripe, notre partenaire de paiement certifié PCI-DSS.

Question 14

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, toutes les transactions sont chiffrées et traitées par Stripe, un leader mondial du paiement en ligne certifié PCI-DSS niveau 1. Vos données bancaires ne transitent jamais sur nos serveurs.

Question 15

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Pour le moment, cette option n'est pas disponible. Nous travaillons sur l'intégration de solutions de paiement fractionné pour les commandes de plus de 50€.

Question 16

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur la page d'inscription, remplissez vos informations (nom, email, mot de passe) et validez. Vous pouvez aussi vous inscrire avec votre compte Google en un clic.

Question 17

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Accepted Answer

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié". Saisissez votre email, vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe (valable 1 heure).

Question 18

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Depuis votre espace compte, rubrique "Paramètres", cliquez sur "Supprimer mon compte". La suppression est définitive après confirmation par email.

Question 19

Puis-je commander sans créer de compte ?

Accepted Answer

Oui, la commande invitée est disponible. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de commande et le lien de suivi.

Question 20

Comment vous contacter ?

Accepted Answer

Utilisez notre formulaire de contact, envoyez-nous un email à contact@mielsdefranceetdailleurs.fr ou écrivez-nous à Neomerch SAS, 10 rue de l'Église, 27700 CORNY.

Question 21

Puis-je retourner un produit ?

Accepted Answer

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine. Consultez nos CGV article 6 pour la procédure.

Question 22

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Accepted Answer

Pas encore, mais c'est une fonctionnalité que nous prévoyons d'ajouter prochainement. Restez à l'écoute !

Question 23

Puis-je devenir revendeur ?

Accepted Answer

Oui, découvrez notre gamme professionnelle sur Degustas.fr ou contactez-nous pour un devis personnalisé.

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